La industria de servicios financieros en general, y nuestro segmento (asesoría e intermediación) en particular, arrastran una mala reputación por sus prácticas poco transparentes.

En Crisalia somos conscientes de este fenómeno y decidimos establecer un código de conducta para que nadie en nuestra organización sienta la tentación de llevar a cabo prácticas perjudiciales para nuestros clientes. Nuestra reputación es clave para seguir contando con la confianza del público.

Crisalia, en su relación con sus clientes adopta el siguiente código de conducta:

• Informar de antemano, por escrito y verbalmente, de la tarifa que se le cobra a cada cliente.
• Mantener la tarifa a lo largo del proceso de financiación, independientemente de su duración.
• No incluir tarifas o comisiones ocultas bajo conceptos o servicios que sean siempre necesarios para la consecución del servicio. Las únicas tarifas extraordinarias que se añaden son aquellas correspondientes a servicios prestados por terceras empresas, que el cliente puede contratar a través de Crisalia o por su cuenta.
• En el caso de ofrecer servicios complementarios (por ejemplo la solicitud de un documento a la Administración Pública, de una tasación, o de una nota simple), se aplicará una tarifa equivalente al precio de coste.
• Nuestros asesores financieros perciben la misma bonificación sea cual sea el producto que el cliente elija. No existe incentivo a favor de unos productos frente a otros.
• Si usted no está de acuerdo con el servicio prestado no dude en reclamar a través de nuestro formulario de contacto. Estudiaremos su reclamación y nos pondremos en contacto con usted para acercar puntos de vista e intentar llegar a una solución.
• Crisalia se someterá a cualquier tribunal de arbitraje o mediador de consumo que tenga cierto prestigio. No tenemos nada que ocultar y por eso damos facilidades a nuestros clientes para reclamar sin tener que incurrir en gastos judiciales (hasta la fecha no hemos tenido ni una sola denuncia, ni se nos ha solicitado un proceso de arbitraje o mediación).
• Crisalia no retiene innecesariamente documentación del cliente para evitar que solicite financiación mediante otras empresas. Cualquier cliente que lo solicite deberá tener su documentación a su disposición un plazo máximo de 24 horas.
• Crisalia no crea expectativas optimistas de consecución de financiación para hacer que el cliente contrate engañosamente nuestros servicios.
• Nuestros asesores financieros evitan utilizar los mismos ganchos de márketing que utilizan muchas entidades financieras. Para Crisalia lo importante es la totalidad del producto financiero y no las ofertas durante el primer año, los sorteos, o cualquier otra estrategia de distracción.